كل خدمات الكهرباء في جيبك!

ما تحتاج تراجع الفرع أو تنتظر على الخط.

تطبيق شركة الكهرباء السعودية يختصر لك المشوار، من توصيل الكهرباء بعداد مؤقت أو دائم، إلى توثيق العداد، إدارة الفواتير، وحتى نقل الملكية، كل هذا من جوالك وبخطوات سهلة وواضحة.

في هذا المقال، بنستعرض لك أهم خدمات التطبيق، وكيف تستفيد منها بكل بساطة، مع توضيح المتطلبات لكل خدمة، عشان توفّر وقتك وتنجز أمورك براحة بأقل جهد.

 سواء كنت تبني بيت جديد أو تدور على حلول ذكية لمتابعة استهلاكك، هذا الدليل مكتوب خصيصًا لك.

روابط تحميل تطبيق شركة المياه الوطنية آخر إصدار مجانًا تجدونها في نهاية المقال، لكن يُفضل قراءة المقال كاملًا قبل البدء في التحميل علشان تكون عندك صورة واضحة عن أهم الخدمات اللي يقدّمها التطبيق، ومتطلبات وطريقة التقديم على كل خدمة، بالإضافة إلى المميزات الرقمية اللي تساعدك تدير حسابك وتستهلك الكهرباء بشكل أذكى وآمن.

أهم خدمات تطبيق شركة الكهرباء السعودية

يقدّم تطبيق شركة الكهرباء السعودية تجربة رقمية متكاملة تسهّل على المستخدمين إتمام مختلف الخدمات الكهربائية بسرعة وأمان، من دون الحاجة لزيارة الفروع.

إيصال الخدمة الكهربائية عبر تطبيق شركة الكهرباء السعودية

يتيح لك تطبيق شركة الكهرباء السعودية طلب إيصال الخدمة الكهربائية وتركيب عدّاد دائم لمنشأتك بكل سهولة، مع إمكانية طلب عدّاد مؤقت لفترة محدودة لغرض الإنشاء أو المناسبات، ومتابعة الطلب حتى تنفيذه.

إيصال الخدمة الكهربائية الدائم

خدمة تتيح لك إيصال الكهرباء وتركيب عدّاد دائم لمنشأتك خلال مدة أقصاها 20 يوم عمل من تاريخ السداد، بشرط عدم وجود مديونية.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تقديم الطلب من خلال الموقع أو منصة بلدي أو منصة مُدن
• الحصول على رخصة البناء
• الحصول على شهادة التنسيق التي تحدد موقع العدّاد وعدد الوحدات ومقدار الأحمال وعدد الوحدات وسعة القواطع وحجم ومقاسات الكابلات
• تنفيذ العزل الحراري (في المناطق التي تشترطه)
• تجهيز موقع تركيب العدّاد وفق المواصفات الفنية
• تنفيذ التأريض

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إيصال الخدمة الكهربائية" ثم "طلب جديد"
3. إرفاق المستندات المطلوبة

إيصال الخدمة الكهربائية المؤقت

عدّاد مؤقت لغرض الإنشاء

خدمة مخصصة للمواقع تحت الإنشاء، تتيح لك إيصال الكهرباء بعدّاد مؤقت لفترة محدودة.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• توفّر رخصة بناء سارية أو ترخيص نظامي
• تحديد مواقع العدّادات (المؤقتة والدائمة)
• سداد التكاليف
• الحصول على تفويض رسمي من الجهة المعنية
• السعة الابتدائية للعدّاد 30 أمبير، مع إمكانية زيادتها بنسبة تصل إلى 10% من الحمل الكلي الدائم (عند وجود مبرر)

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "طلب عدّاد مؤقت لغرض الإنشاء"
3. إرفاق المستندات المطلوبة

عدّاد مؤقت لغرض المناسبات

خدمة تتيح لك إيصال الكهرباء لفترة محدودة سواء بعدّاد أو بدون عدّاد، في المناسبات مثل الأعراس، الفعاليات، أو المهرجانات.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• الحصول على خطاب من الجهة المختصة يتضمّن بيانات الموقع والمناسبة
• تقديم الطلب قبل الموعد بثلاثة أيام (إذا لم يتطلب إنشاءات بالشبكة)
• توفر الإمكانيات الفنية للإيصال
• سداد التكاليف
• استيفاء اشتراطات السلامة المعتمدة من الدفاع المدني

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "طلب عدّاد مؤقت لغرض المناسبات"
3. إرفاق المستندات المطلوبة
   
   
   

إدارة الخدمة الكهربائية عبر تطبيق شركة الكهرباء السعودية

يتيح لك تطبيق شركة الكهرباء السعودية إدارة الخدمة الكهربائية بخطوات إلكترونية بسيطة ومن مكانك، سواء كنت بحاجة إلى إضافة عدّاد، أو إزالة، أو تقوية، أو تجزئة، أو حتى تجميع عدة عدّادات في حساب واحد.

إضافة أو إزالة عدّاد

إضافة عدّاد

خدمة مخصصة لإيصال الكهرباء للوحدات المستقلة المستحدثة.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• رخصة بناء من البلدية تتضمن عدد الوحدات
• كشف ميداني يفيد بعدد الوحدات المستقلة

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "إضافة عدّاد"
3. إرفاق المستندات المطلوبة

إزالة عدّاد مؤقتًا

خدمة تتيح لك إزالة العدّاد مؤقتًا أثناء عمليات الترميم أو إعادة البناء، مع فحص العدّاد للتأكد من إمكانية إعادة استخدامه مرة أخرى.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تصريح هدم أو ترميم
• تصفية الفاتورة
• سداد التكاليف
• عدم وجود مستفيد آخر من العدّاد

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "إزالة عدّاد مؤقتًا"

إعادة عدّاد مُزال مؤقتًا

خدمة تتيح لك إعادة العدّاد المُزال مؤقتًا بعد الانتهاء من الترميم أو البناء.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تقديم تصريح البناء
• إرفاق آخر فاتورة أو بيانات الاشتراك المزال
• سداد أي تكاليف إضافية إذا زادت الأحمال أو تغيّر الموقع

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "إعادة العدّاد المزال مؤقتًا"

إزالة عدّاد نهائيًا

خدمة تتيح لك إزالة العدّاد نهائيًا في حال الهدم.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تقديم تصريح هدم
• تصفية أي مستحقات
• عدم وجود مستفيد آخر من العدّاد

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "إزالة عدّاد نهائي"

تقوية أو تجزئة عدّاد

تقوية عدّاد

خدمة تتيح لك تقوية العدّاد إذا زادت أحمالك الكهربائية أو أضفت مبانٍ جديدة لا تُعتبر وحدات مستقلة.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تسديد آخر فاتورة
• تقديم موافقة المالك (إذا كان مقدم الطلب مستأجرًا)
• تقديم بيان معتمد بالأحمال الإضافية

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "طلب تقوية عدّاد"
3. إرفاق المستندات المطلوبة

تجزئة عدّاد

خدمة تتيح لك تجزئة العدّاد لتقسيم القدرة الكهربائية لوحدة سكنية أو تجارية إلى عدّة وحدات منفصلة.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تقديم رخصة البناء والمخطط المعتمد
• كشف ميداني يثبت استقلالية الوحدات
• تسديد آخر فاتورة

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "طلب تجزئة عدّاد"
3. تحديد الحساب المطلوب
4. إرفاق المستندات المطلوبة

تجميع عدّادات

خدمة تتيح لك تجميع عدة عدادات تحت رقم حساب واحد لتسهيل المتابعة والسداد.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تصفية العدّادات
• تقديم موافقة المالك (إذا كان مقدم الطلب مستأجرًا)

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "تجميع العدّادات"
3. تحديد أرقام الحسابات المطلوبة
4. إرفاق المستندات المطلوبة

نقل معدّات كهربائية

خدمة تتيح لك نقل معدّات الشبكة الكهربائية بعد تركيبها.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• الحصول على موافقة الأمانة والبلدية (إذا كان النقل خارج حدود المنشأة)
• توفير الإمكانية الفنية للنقل
• تحمّل التكاليف إذا وُجدت

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "نقل معدّة"

إزالة معدّات كهربائية

خدمة تتيح لك إزالة معدّات الشبكة الكهربائية في حال لم تعد هناك حاجة لها.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• توفير الإمكانية الفنية للإزالة
• ألا يكون الموقع ضمن ممتلكات شركة الكهرباء السعودية

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار "إدارة الخدمة الكهربائية" ثم "إزالة معدّة"
   
   
   

إدارة الحساب عبر تطبيق شركة الكهرباء السعودية

يتيح لك تطبيق شركة الكهرباء السعودية توثّيق العدّاد، إضافة أو إزالة مستفيد، ونقل ملكية العداد للمالك الجديد، من خلال إدارة الحساب بخطوات إلكترونية بالكامل.

توثيق العدّاد

توثيق العدّاد يُعتبر خطوة أساسية لضمان الاستفادة من جميع الخدمات، وتحديد المستفيد الفعلي من الخدمة (مالك، مستأجر، مستثمر، أو وريث).

معلومات أساسية عن توثيق العدّاد:

• التوثيق إلزامي لجميع المستفيدين
• يتم من خلال التطبيق أو الموقع
• لا حاجة لزيارة الفروع
• العداد الموثّق يبدأ الحساب المرتبط به برقم 300
• العداد غير الموثّق يبدأ الحساب المرتبط به برقم 100
• يمكن تعديل التوثيق أو الاعتراض عليه إلكترونيًا
• ميزة "حساب لا يخصني" متاحة عند وجود خطأ في الربط

مميزات توثيق العدّاد:

• إدارة جميع حساباتك من خلال معرّف واحد
• سهولة استخدام الخدمات الرقمية
• متابعة استهلاك الكهرباء يوميًا أو شهريًا أو أسبوعيًا
• إمكانية السداد بوسائل دفع متعددة
• المحافظة على استمرارية الخدمة
• الحماية من تحمل مسؤوليات مالية ما لك علاقة بها
• تنظيم العلاقة بين المستأجر والمالك
• تسجيل المستأجر كمستفيد فعلي مما يتيح له إدارة حسابه

مسؤولية التوثيق حسب الحالة:

• المالك (مستفيد): يوثق بنفسه ويفضل إدخال رقم وتاريخ صك الملكية
• المستأجر: يوثق نفسه كمستفيد، ويعود العداد للمالك بعد انتهاء العقد
• عداد مشترك: يوثق من قبل المالك كمستفيد فعلي

علاقة التوثيق بعقود الإيجار:

• المستأجر ملزم بإدخال رقم العداد أثناء توثيق عقد الإيجار
• لا يُلزم بإضافة رقم العداد في حالة الوحدات السكنية المشتركة
• يتم تحويل العداد باسم المالك بعد انتهاء العقد
• المستأجر غير مسؤول عن الفواتير السابقة لعقده

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى "خدماتي" ثم "إدارة الحساب"
3. اختيار "إضافة حساب"
4. إدخال بيانات العداد وتحديد نوع الاستفادة
5. الموافقة على اتفاقية الاستهلاك

إضافة أو إزالة مستفيد من العدّاد

إضافة مستفيد (إضافة حساب)

خدمة تتيح لأي شخص يستخدم العقار تسجيل نفسه كمستفيد من العدّاد، وما يترتب على ذلك من التزامات مالية، كما تمكّنه من الاستفادة من كافة الخدمات بكل سهولة.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تحديد تاريخ الإضافة
• الموافقة على اتفاقية الاستهلاك

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى "إدارة الحساب"
3. اختيار "إضافة مستفيد من العدّاد"

إزالة مستفيد (إزالة حساب)

خدمة تتيح لك إزالة نفسك كمستفيد من العدّاد وإنهاء تسجيلك بكل سهولة، عند انتهاء ارتباطك بالعقار.

متطلبات الحصول على الخدمة:

• تحديد تاريخ الإزالة
• إصدار الفاتورة النهائية

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى "إدارة الحساب"
3. اختيار "إزالة مستفيد من العدّاد"
4. إصدار الفاتورة النهائية
   
   
   

الفواتير والاستهلاك عبر تطبيق شركة الكهرباء السعودية

يتيح لك تطبيق شركة الكهرباء السعودية حلول متكاملة بخطوات إلكترونية سهلة ودقيقة لفهم تفاصيل فاتورتك، تحليل نمط استهلاكك، والاشتراك في الفاتورة الثابتة.

تعريفة الاستهلاك

خدمة تتيح لك معرفة طريقة حساب قيمة استهلاكك الشهري للكهرباء، مما يساعدك على اختيار الخطة المناسبة لك بين الفاتورة الثابتة وخطة التقسيط وتعريفة الاستهلاك الكثيف.

الفاتورة الثابتة: تعتمد على متوسط استهلاكك الشهري وتوفر لك قيمة ثابتة لفاتورتك.

خطة التقسيط: تساعدك في توزيع قيمة الفاتورة على دفعات شهرية مريحة.

تعريفة الاستهلاك الكثيف: وهي مخصصة للمنشآت الصناعية، التجارية، والزراعية المؤهلة، اللي تستخدم الكهرباء بشكل كثيف، ويتم احتسابها بأسعار خاصة.

الفاتورة الثابتة

خدمة تتيح لك دفع مبلغ شهري ثابت بناءً على متوسط استهلاكك للكهرباء خلال الـ 12 شهر السابقة.

في حال زيادة الاستهلاك: يتم توزيع الفروقات على العام التالي.

في حال انخفاض الاستهلاك: يتم احتساب الفروقات لصالحك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت وستُصدر لك فاتورة تسوية.

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى "الفواتير والاستهلاك"
3. اختيار خدمة "الفاتورة الثابتة" والاشتراك بها

ﻛﻴﻒ ﺗﻘﺮأ ﻓﺎﺗﻮرﺗﻚ؟

يمكنك الآن التعرف على أهم التفاصيل الخاصة بفاتورتك:

• البيانات الأساسية

اسم المستفيد، رقم المشترك، عنوان العدّاد.

• فئة الخدمة

سكني أو تجاري أوصناعي، تاريخ بداية الفترة، تاريخ نهاية الفترة، مدة الاستهلاك، إجمالي الاستهلاك.

• شرائح الاستهلاك

تفاصيل الشريحة حسب الفئة.

• متوسط الاستهلاك

رسم بياني لفواتيرك خلال آخر 31 شهر.

• ملخص الفاتورة

رقم الحساب، تاريخ الإصدار، تاريخ الاستحقاق، آخر موعد للسداد.

• المبلغ المطلوب سداده

إجمالي الفاتورة المستحقة.

• البيانات المالية

قيمة الاستهلاك، رسوم خدمة العدّاد، المبلغ الخاضع للضريبة، الضريبة، المبلغ شامل الضريبة، الرصيد السابق (إن وُجد)، إجمالي الفاتورة.

• البيانات الفنية

رقم العداد، رقم الاشتراك، قراءة بداية الفترة، قراءة نهاية الفترة، كمية الاستهلاك.

يمكنك سداد فواتيرك بكل سهولة عبر وسائل دفع آمنة ومتعدّدة، مثل مدى، البطاقات الائتمانية، أو أبل باي.

تحليل الاستهلاك

تساعدك أدوات التحليل على إدارة استهلاكك بسهولة وذكاء.

نمط الاستهلاك

تتيح لك هذه الخدمة:

• الاطلاع على استهلاكك للكهرباء اليومي والأسبوعي والشهري
• الحصول على بيانات محدّثة ودقيقة من خلال العدّاد الذكي

نمط الأحمال

تتيح لك هذه الخدمة:

• الاطلاع على اختلاف استهلاك الكهرباء خلال اليوم
• تحديد الأوقات التي يزداد فيها استهلاكك

التنبيهات والإشعارات

تتيح لك هذه الخدمة:

• استلام إشعارات بالاستهلاك ومستوى الفواتير
• تخصيص إشعارات الاستهلاك الخاص بك يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا

مقارنة الاستهلاك

تتيح لك هذه الخدمة:

• مقارنة استهلاكك مع مشتركين مماثلين
• مقارنة استهلاكك اليومي أو الشهري أو الأسبوعي بفترات ماضية
• معرفة متوسط استهلاكك
  
  
  

خدمات لسلامتك عبر تطبيق شركة الكهرباء السعودية

أطلق تطبيق شركة الكهرباء السعودية مجموعة من الخدمات الرقمية التي تهدف إلى تعزيز السلامة العامة، سواء في محيطك أو في منشأتك الخاصة.

خدمة صديق الكهرباء

خدمة رقمية تمكّنك من الإبلاغ فورًا عن أي خلل أو خطر في الشبكة الكهربائية، لتتعامل معه الفرق الميدانية المختصة بأسرع وقت.

أنواع البلاغات التي يمكنك تقديمها:

• عدادات مكشوفة أو محترقة أو تالفة
• أبواب غرف كهرباء مكسورة أو مخلوعة أو مفتوحة
• كابلات مكشوفة
• أعمدة كهرباء آيلة للسقوط
• حفريات أو شبكات كهربائية بدون وسائل حماية

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى صفحة "خدماتنا"
3. اختيار "خدمات لسلامتك" ثم "صديق الكهرباء"
4. تحديد عنوان الموقع بدقة
5. إرفاق صورة توضّح الحالة

خدمة آمن

خدمة مخصصة لتقييم سلامة الأعمال القريبة من الشبكات الكهربائية، مثل الحفريات أو مشاريع الإنشاء، لتجنّب الحوادث وضمان التزام المقاولين بمعايير الأمان.

الهدف من الخدمة:

• توفير أعلى معايير السلامة في مواقع الأعمال
• تأمين حماية الأفراد والممتلكات

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. الدخول إلى صفحة "خدماتنا"
3. اختيار "خدمات لسلامتك" ثم "آمن"
4. تحديد عنوان الموقع بدقة
5. إرفاق صورة لموقع العمل

خدمة اطمئن

خدمة مخصّصة إلى المشتركين الذين يعتمدون على الكهرباء بشكل أساسي، مثل المرضى الذين يستخدمون أجهزة طبية تعمل بالكهرباء.

مميزات الخدمة:

• أولوية إعادة التيار الكهربائي قدر الإمكان عند الانقطاع
• توفير خيارات متنوعة للسداد في حال تعذّر الدفع بما يتناسب مع احتياجات المشترك

خطوات التقديم على الخدمة:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع
2. اختيار رقم الحساب المطلوب
3. تعبئة بيانات الطلب
4. إرفاق تقرير طبي معتمد
   
   
   

شكاوى الكهرباء في السعودية

توفر شركة الكهرباء السعودية مجموعة من الخدمات للمستهلكين وفق اتفاقيات مستوى خدمة محددة، مع آلية واضحة للتعويض في حال التأخير أو الانقطاع.

تسجيل أو إلغاء الخدمة الكهربائية

مدة تقديم الخدمة:

• 3 أيام عمل

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 100 ريال عند استحقاق التعويض
• 20 ريال عن كل يوم عمل إضافي في حال التأخر

إيصال الخدمة الكهربائية أو تعديلها

مدة تقديم الخدمة بعد السداد:

• 20 يوم عمل لطلبات الجهد المنخفض
• 60 يوم عمل لطلبات الجهد المتوسط

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 400 ريال عند الاستحقاق
• 20 ريال عن كل يوم تأخير إضافي

إعادة الخدمة بعد السداد

مدة التنفيذ:

• ساعتين من وقت استلام إشعار السداد

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 100 ريال عند الاستحقاق
• 100 ريال عن كل ساعة إضافية في التأخير

الإشعار بانقطاع الخدمة المخطط

الإشعار:

• قبل يومين على الأقل، باستخدام وسائل التواصل المحددة في دليل الخدمة الكهربائية

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 100 ريال عند الاستحقاق

تحديث عوامل الفاتورة

مدة التنفيذ:

• 5 أيام عمل

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 100 ريال عند الاستحقاق
• 50 ريال عن كل يوم تأخير إضافي

إعادة الخدمة بعد انقطاعها

مدة التنفيذ:

• خلال 6 ساعات من وقت الانقطاع

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 200 ريال عند الاستحقاق
• 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها في حال استمرار الانقطاع

تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية

المعيار:

• إذا تكرّر الانقطاع لأكثر من مرتين، كل منها يزيد عن ساعتين خلال سنة ميلادية

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 400 ريال عند الاستحقاق
• 50 ريال عن كل انقطاع إضافي مدته ساعتان أو أكثر
• يمكن للمستهلك استلام تعويضين إذا تأثر بمعياري الانقطاع المتكرر والانقطاع الطويل في الوقت نفسه.

فصل الخدمة بسبب عدم السداد في أوقات محظورة

المعيار:

• إذا تم فصل الكهرباء بالخطأ، أو خارج الأوقات المسموح بها

الإجراء:

• يجب إعادة الخدمة فوراً

الرد على الشكاوى:

• 10 أيام عمل

التعويض:

• 500 ريال عند الاستحقاق

تسعى شركة الكهرباء السعودية إلى رفع جودة الخدمات المقدمة وتحقيق رضا العملاء من خلال التزامها باتفاقيات واضحة ومستويات خدمة محددة، مع ضمان حقوق المستهلك في حال حدوث تأخير أو خطأ في تقديم الخدمة.

خدمات العملاء الكهرباء في السعودية

يُوفر تطبيق الكهرباء في السعودية تجربة رقمية متكاملة من وسائل الدعم الفني والتواصل المباشر، تتيح للمستخدمين تنفيذ الطلبات والاستفسارات على مدار الساعة، وبسهولة دون الحاجة لزيارة الفروع، لتجربة استخدام أكثر سلاسة وراحة.

المحادثة المباشرة داخل التطبيق

• متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• وقت الاستجابة حوالي 30 ثانية

خدمة المكتب الافتراضي

• تتيح تنفيذ خدمات متعددة إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفرع
• متاحة يوميًا من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً
• الاستجابة فورية

خدمة العملاء عبر الهاتف

• الاتصال على الرقم الموحد 933
• متاح طوال الأسبوع وعلى مدار اليوم
• الاستجابة فورية

التواصل عبر البريد الإلكتروني

• العنوان AlkahrabaCare@se.com.sa
• وقت الرد المتوقع حوالي ساعة

التواصل عبر واتساب

• متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• الاستجابة فورية

التواصل عبر منصة X (تويتر سابقًا)

• التواصل عبر الحساب الرسمي لخدمة العملاء
• وقت الاستجابة من 0 إلى 10 دقائق

الفروع ومكاتب الخدمات

• أكثر من 126 فرعًا موزعين في أنحاء المملكة لخدمة العملاء حضوريًا
• أوقات العمل من الأحد إلى الخميس من 7 صباحًا حتى 3 مساءً
• الاستجابة فورية

يمكنك تقديم الشكاوى أو إرسال الملاحظات من خلال أي من وسائل التواصل المذكورة، حيث يتم التعامل مع جميع الطلبات بجدية، مع وعد بالرد في أقرب وقت ممكن.

تحميل تطبيق شركة الكهرباء السعودية

تقدر تحمل تطبيق شركة الكهرباء السعودية على جوالك الأندرويد والآيفون مجانًا وبآخر إصدار، مباشرة من متجر جوجل بلاي أو متجر تطبيقات أبل، أو عبر رابط التحميل المباشر الموجود أسفل المقال، بكل سهولة وفي ثوانٍ معدودة.

إذا عندك أي استفسار أو واجهتك مشكلة في التحميل، لا تتردد تكتب سؤالك في قسم التعليقات تحت، وفريقنا بيرد عليك في أقرب وقت ممكن.

الموقع الرسمي لتطبيق شركة الكهرباء السعودية

لتحميل تطبيق شركة الكهرباء السعودية للأندرويد مجانًا اضغط هنا

لتحميل تطبيق شركة الكهرباء السعودية للآيفون مجانًا اضغط هنا

مو بس شركة الكهرباء السعودية! لو حاب تستكشف خيارات ثانية في عالم الخدمات الإلكترونية، جرّب تطبيق شركة المياه الوطنية اضغط هنا للتفاصيل.

إذا أعجبك تطبيق شركة الكهرباء السعودية، هذه التطبيقات السعودية راح تعجبك كمان! اضغط هنا وتعرف عليها.

للوصول لنا بسرعة في المرات الجاية، ابحث في جوجل عن موقع سبيس فون.