المطار 2026 أفضل تطبيق حجز فنادق وطيران في السعودية

 رحلاتك تبدأ من هنا... قبل حتى ما توصل المطار!

في عصر السرعة والتكنولوجيا، لم يعد السفر مجرد رفاهية، بل أصبح ضرورة. وسط زحمة الخيارات ومواقع الحجز المتعددة، يظهر تطبيق "المطار Almatar" كرفيق ذكي يعيد تعريف تجربة السفر للمسافر السعودي والخليجي. سواء كنت تخطط لعطلة نهاية الأسبوع أو رحلة عمل، يمكنك من جوالك وبضغطة زر الوصول إلى أفضل الوجهات، الفنادق، الشقق، وباقات السفر بكل سهولة ويسر.

لكن "المطار" ليس مجرد تطبيق للحجز فقط، بل هو تجربة متكاملة تحبها، عروض حصرية، دعم فني فوري، خيارات دفع مرنة، تعويضات سريعة، وتصميم يراعي ثقافتك واحتياجاتك. لا طوابير، لا تعقيد، فقط تخطيط سريع وسفر بثقة وراحة بال.

في هذا المقال، نكشف لك أسرار تطبيق "المطار" من خدماته الذهبية وحقوقك الكاملة، لتعرف لماذا هو الخيار الأول لآلاف المسافرين السعوديين والخليجيين.

اربط حزامك، وجهّز جوازك... رحلتك تبدأ الآن.

روابط تحميل تطبيق المطار آخر إصدار مجانًا تجدها في نهاية المقال، لكن يُفضّل قراءة المقال كاملًا أولًا علشان تكون عندك صورة واضحة عن جميع مميزات التطبيق، وآلية الحجز، وطريقة الاستفادة من العروض، والتفاصيل المهمة عن الإلغاء، التعديل، وخدمات الدعم.

تطبيق المطار Almatar

تطبيق المطار هو منصة سعودية ذكية لحجوزات السفر، تتيح لك حجز تذاكر الطيران، الفنادق، الشقق المفروشة، والباقات السياحية من جوالك، بدون الحاجة لزيارة مكاتب السفر.

يغطي التطبيق أكثر من 6000 وجهة حول العالم، ويتيح مقارنة الأسعار بين أكثر من 500 شركة طيران وأكثر من مليون فندق، مع خيارات مرنة مصممة خصيصًا للمسافر السعودي وبأسعار منافسة.

أهم مميزات تطبيق المطار

• واجهة سهلة وسريعة بالكامل باللغة العربية.
• عروض وخصومات موسمية داخل وخارج المملكة.
• خيارات دفع مرنة تشمل الدفع بالتقسيط.
• دعم فني متواصل (24/7) باللغة العربية.
• إلغاء أو تعديل الحجز مباشرة من التطبيق.
• تقييمات حقيقية للفنادق من نزلاء سابقين.
• سياسة خصوصية صارمة لحماية بياناتك.

مميزات إضافية في تطبيق المطار

• سافر بدون تأشيرة واكتشف الدول التي تستقبلك بجواز السفر السعودي فقط.
• خصومات فورية وأكواد خصم يومية.
• عروض مميزة على درجة الأعمال بأسعار مفاجئة.
• استبدل نقاطك (مثل قطاف، مكافآت الراجحي) يحجز الفنادق أو الطيران.
• اختيار المقعد المفضل قبل السفر.
• إضافة وزن الأمتعة مسبقاً لتجنب المفاجآت في المطار.
• حجز التوصيل من وإلى المطار بسهولة من داخل التطبيق.
• تعويض فوري وسفرة مجانية في حال تأخرت رحلتك.
• كل حجز يضيف نقاط تلقائيًا تُستخدم لحجوزاتك القادمة.

خدمات السفر في تطبيق المطار

• حجز تذاكر الطيران

اختر من مئات شركات الطيران المحلية والعالمية، قارن الأسعار، وحدد الدرجة المناسبة واحجز خلال دقائق.

• حجز الفنادق حول العالم

استعرض أكثر من مليون فندق مع صور وتقييمات حقيقية لتختار الأنسب لك.

• حجز الشقق الفندقية داخل السعودية

خيارات مريحة وعملية بأسعار مناسبة في مختلف المدن.

• الباقات السياحية الجاهزة

باقات متكاملة صممتها فرق سعودية لتناسب اهتماماتك سواء كنت مسافرًا للترفيه، العلاج أو الاستكشاف.

شروط وأحكام تطبيق المطار

شروط استخدام التطبيق

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر.
• استخدام التطبيق يتم فقط للأغراض الشخصية، وليس التجارية.
• إدخال بيانات صحيحة (مثل رقم الجوال والإيميل) شرط أساسي لإتمام أي حجز.
• يُمنع مشاركة الحساب أو استخدامه بشكل غير نظامي.
• للتطبيق الحق في إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط.

دقة البيانات

• أي خطأ في البيانات المدخلة (مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني) قد يؤدي إلى فشل تأكيد الحجز أو إلغائه دون تعويض.

وثائق السفر

• المستخدم مسؤول عن صلاحية جواز السفر والتأشيرات.
• أي نقص في الوثائق قد يسبب رفض السفر أو فرض رسوم إضافية من مزود الخدمة.

شروط مزودي الخدمة

• عند الحجز عبر التطبيق، يتم التعاقد مباشرة مع مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق... إلخ).
• مخالفة شروطهم قد تؤدي إلى إلغاء الحجز دون استرداد.

تأكيد الحجز

• في حال تعذر تأكيد الحجز لأي سبب، يتم استرداد المبلغ المدفوع أو تقديم خيار بديل بنفس الجودة والسعر.
• التطبيق غير مسؤول إذا كانت المشكلة بسبب المستخدم نفسه.

سياسة الإلغاء والتعديل

• يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحجز.
• بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء حسب سياسة المزود.
• رسوم الإلغاء قد تصل إلى 2.5% من قيمة الحجز.

الأسعار والعملات

• الأسعار قابلة للتحديث حسب مزود الخدمة.
• تُعرض الأسعار حسب سعر الصرف وقت الحجز، ويُحتسب على المستخدم أي فرق في السعر أو رسوم بنكية.

الرسوم البنكية

• بعض البنوك قد تفرض رسومًا على الدفع الدولي، ويتحمّلها المستخدم.

الأنشطة المحظورة

• يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض تجارية أو احتيالية، أو باستخدام بطاقات دفع مسروقة أو معلومات غير صحيحة.
• المستخدم يتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير قانوني.

سياسة التعويض

• في حال إساءة الاستخدام أو خرق الشروط، يلتزم المستخدم بتعويض الشركة عن أي خسائر أو أضرار.

القوانين والأنظمة

• تخضع هذه الشروط للقوانين السعودية.
• يجب تقديم أي مطالبة قانونية خلال 60 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة.

المطار حجز طيران Almatar

إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة وسريعة لحجز تذاكر السفر داخل وخارج المملكة، فإن تطبيق المطار يعتبر خيارًا مثاليًا للزائر السعودي. التطبيق يقدّم تجربة مرنة لحجز الرحلات، تعديل التذاكر، إدارة الحجوزات، والاستفادة من خدمات دعم فوري.

طريقة حجز تذكرة طيران

1. افتح التطبيق واختر "الطيران".
2. أدخل بيانات الرحلة (الوجهة، التاريخ، عدد الركاب، ونوع الرحلة).
3. استعرض العروض المتاحة واختر الأنسب من حيث السعر والمواعيد.
4. أدخل بيانات المسافرين (تُعبّأ تلقائيًا إذا كنت مسجّل دخول).
5. اختر طريقة الدفع المناسبة (فيزا، ماستركارد، مدى، أبل باي، تابي، تمارا).
6. تصلك التذكرة الإلكترونية فورًا عبر الإيميل.
   
   
   

التذكرة الإلكترونية

نسخة رقمية تُستخدم عند السفر، يُفضّل حفظها بالجوال مع جواز السفر.

كيف تتأكد أن الحجز تم بنجاح؟

بعد إتمام الدفع، يصلك مباشرة:

• رقم الحجز المرجعي.
• التذكرة الإلكترونية.
• فاتورة الحجز.

هل يمكن تعديل الحجز؟

نعم، بشرط أن تسمح بذلك سياسة شركة الطيران.

التعديل يتم من خلال التطبيق أو عبر واتساب الدعم.

الرسوم 30 ريال لكل راكب.

لا يمكن تغيير شركة الطيران. في هذه الحالة، يجب إلغاء الحجز وإجراء حجز جديد.

تعديل الاسم

• يُسمح فقط بتصحيح الأخطاء الإملائية البسيطة.
• يجب التواصل قبل 48 ساعة من الإقلاع.
• الرسوم 30 ريال.
• لا يمكن نقل التذكرة لشخص آخر.
• الاسم الأوسط غير مطلوب، فقط الاسم الأول واسم العائلة بدقة.

أنواع الرحلات المتاحة في التطبيق

• بدون توقف: من مطار إلى آخر مباشرة.
• رحلة مباشرة: توقف فني دون النزول من الطائرة.
• رحلة متتابعة: تغيير الطائرة أو الشركة خلال الرحلة.

سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ

إذا تم إلغاء الحجز:

• يتغيّر حالته إلى "ملغى".
• تصلك إشعارات فورية.

مدة الاسترداد:

• عبر التطبيق: خلال 48 ساعة.
• من البنك: خلال 8 إلى 15 يوم عمل.
• تابي/تمارا: الحالة تتحدث تلقائيًا.

ملاحظات:

• رسوم الخدمة لا تُسترد.
• أي كوبونات مستخدمة يتم خصمها.
• التواصل مع الدعم متاح عبر واتساب +966920005511.

الربط بين الرحلات المتتابعة

التطبيق يضمن توقفات مناسبة للربط بين الطائرات.

إذا تأخرت الرحلة الأولى:

• يتم نقلك على أول رحلة متاحة.
• أو تُوفّر لك إقامة مؤقتة (إذا كانت الرحلات ضمن نفس التذكرة).

الحجز من خارج المملكة

نعم، التطبيق يدعم الحجز من أي دولة حول العالم، مما يجعله خيارًا مثاليًا حتى للمقيمين خارج السعودية.

عدد الركاب المسموح في الحجز

• الحد الأقصى: 7 ركّاب.
• الأطفال (2–12 سنة): يحصلون على مقعد.
• الرضّع (< سنتين): بدون مقعد.

إصدار بطاقة صعود الطائرة

تُصدر إلكترونيًا عبر:

• موقع شركة الطيران.
• أو من خلال تطبيق المطار (في حال دعم الشركة).
• أو من خلال واتساب الدعم.

رسوم الإصدار:

• 15 ريال.

الحضور للمطار:

• 3 ساعات للرحلات الدولية.
• ساعتين للرحلات الداخلية.

تغييرات وجدولة الرحلات

• إذا غيّرت شركة الطيران توقيت الرحلة: يمكنك اختيار بديل أو استرداد المبلغ كاملًا.
• إذا أُلغيت الرحلة: يحق لك الحجز من جديد أو طلب استرداد كامل.

الحصول على الفاتورة الضريبية

تواصل عبر واتساب، وتُرسل خلال 24 ساعة.

في حال التأخير، يتم تقديم تعويض حسب سياسة الخدمة.

الوثائق المطلوبة للسفر

• جواز سفر ساري لمدة 6 أشهر على الأقل.
• تأشيرة الوجهة والعبور (إن وُجد).
• شهادات التطعيم حسب متطلبات الدولة.

لم تصلك التذكرة؟

إذا مرّت 24 ساعة من الدفع ولم تصلك، تواصل فورًا مع الدعم.

الحجز المسبق

يمكنك حجز رحلاتك عبر التطبيق قبل موعد السفر بـ 330 يومًا كحد أقصى.

أسعار التذاكر متغيرة

أسعار الرحلات في التطبيق ديناميكية، تتأثر بالطلب وعدد المقاعد.

احجز مبكرًا لتأمين أفضل سعر.

هل يمكن الحجز بدون دفع؟

لا، يُحتفظ بالحجز لمدة 10 دقائق فقط، ثم يُلغى تلقائيًا إن لم يتم الدفع.

حقوق العملاء والتعويضات لحجوزات الطيران

في تطبيق المطار، رضا العميل أولوية. لذلك، يلتزم التطبيق بتقديم حلول سريعة وتعويضات عادلة في حال حدوث أي مشكلة أثناء الحجز أو السفر، وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تضمن الرد خلال 1 إلى 48 ساعة.

أهم حالات التعويض وكيف يتم التعامل معها

حجزك غير موجود عند الوصول للمطار

• الرحلة متوفرة: تأكيد فوري للحجز + 100 ريال نقاط.
• الفئة غير متوفرة: ترقية مجانية.
• الرحلة غير متاحة: حجز أقرب بديل + 100 ريال نقاط.
• لم يناسبك أي حل؟ استرداد كامل + 25% نقاط إضافية.

الأمتعة غير مضافة رغم تسجيلها

إذا كان التعديل ممكن:

• تُضاف فورًا + 100 ريال نقاط.

إذا لم يمكن التعديل:

• تسجّل الأمتعة بنفسك.
• ترسل الفاتورة.
• تعويض كامل + 25% نقاط إضافية خلال 48 ساعة.

تغيير وقت الرحلة بدون إشعار

توفير رحلة بديلة خلال ساعتين + تعويض كامل + 100 ريال نقاط.

لم يناسبك الحل؟ احجز بنفسك واسترد المبلغ + 25% نقاط.

خطأ في تاريخ الحجز

• تعديل التاريخ خلال ساعتين + 100 ريال نقاط.
• نفس الفئة غير متوفرة؟ ترقية مجانية + تعويض الفرق + نقاط.
• الرحلة غير متاحة؟ عرض 3 بدائل + تعويض الفارق + نقاط.
• لا يناسبك أي خيار؟ استرداد كامل + 25% نقاط.

تم إلغاء الرحلة بدون إشعار

• حجز بديل خلال ساعتين + تعويض 100% + 100 ريال نقاط.
• تفضل الحجز بنفسك؟ استرداد خلال 48 ساعة + 25% نقاط.

نسيان إضافة رضيع في الحجز

يتم الإضافة خلال ساعتين + 100 ريال نقاط.

خطأ في كتابة الاسم

• تصحيح الاسم خلال ساعتين + 100 ريال نقاط.
• إذا أُلغي الحجز: إعادة الحجز أو ترقية مجانية + تعويض الفرق.
• الرحلة غير متاحة؟ 3 بدائل + تعويض الفارق.
• لا يناسبك أي حل؟ استرداد كامل + 25% نقاط.

خطأ تقني أو خلل في بيانات الرحلة

• تصحيح الخلل وتأكيد الحجز + 100 ريال نقاط.
• نفس الفئة غير متوفرة؟ ترقية + تعويض.
• تفضل حجز جديد؟ يتم الحجز + تعويضك.
• لا يناسبك؟ احجز بنفسك، واسترد المبلغ + 25% نقاط.

لم تستلم التعويض في المحفظة

تواصل مع الدعم، وسيتم حل المشكلة خلال 48 ساعة.

رسوم خدمات الطيران

لتعزيز الشفافية، يعرض التطبيق جميع رسوم الخدمات الإضافية بوضوح:

• إلغاء الحجز في نفس اليوم: 10 ريالات فقط، أو مجانًا إذا اخترت الاسترداد عبر المحفظة.
• استرداد التذكرة: 30 ريال لكل راكب مجانًا إذا اخترت المحفظة.
• استرداد جزئي أو فصل راكب: 30 ريال لكل راكب.
• إلغاء وإعادة حجز بنفس اليوم: بدون رسوم (يُدفع فرق السعر فقط إن وُجد).
• تعديل الحجز: 30 ريال، حسب سياسة شركة الطيران.
• تصحيح الاسم: 30 ريال يُسمح فقط بالأخطاء الإملائية البسيطة، بشرط التواصل قبل 48 ساعة.
• فصل راكب لغرض التعديل: 30 ريال.
• خدمات إضافية مثل اختيار المقعد أو إضافة أمتعة أو إصدار بطاقة صعود عبر واتساب: 15 ريال لكل خدمة.

ملاحظات:

• جميع التعويضات تُضاف كمكافآت نقاط داخل المحفظة.
• النقاط يمكن استخدامها في أي حجز لاحق.
• يتم تنفيذ التعويضات خلال فترة من ساعة إلى 48 ساعة كحد أقصى.
• للدعم، التواصل حصريًا عبر واتساب الرسمي لتطبيق المطار.

المطار حجز فنادق Almatar

من خلال تطبيق المطار، تقدر تحجز أكثر من غرفة في نفس العملية. كل اللي عليك تحدد المدينة، عدد الليالي، وعدد الغرف، وتدخل بيانات الأشخاص (مع أعمار الأطفال بدقة) علشان يطلع لك السعر الصحيح حسب التوزيع.

هل السعر شامل لكل شيء؟

السعر الظاهر يشمل الخدمات الأساسية مثل الإفطار والضرائب، لكن بعض الفنادق قد تضيف ضريبة مدينة أو ضيافة تُدفع عند الوصول.

وماذا عن الأطفال؟

نعم، الأطفال مشمولون، لكن ضروري تدخل أعمارهم بدقة علشان تتحدد الأسعار بشكل صحيح.

البحث الذكي حسب ميزانيتك

بعد اختيار المدينة والتواريخ، تقدر تستخدم فلتر السعر علشان تشوف الفنادق اللي تناسب ميزانيتك بكل سهولة.

طريقة حجز فندق

1. اختر الفندق والغرفة المناسبة.
2. اختر طريقة الدفع.
3. تصلك رسالة تأكيد عبر الإيميل.

هل أقدر أدفع لاحقًا؟

لا، يتم الدفع كاملًا وقت الحجز.

معلومات الغرفة

سرير إضافي؟

ممكن، لكن بعض الفنادق تطلب رسوم تُدفع عند الوصول. الأفضل تتواصل معهم قبل الحجز.

الفرق بين مزدوجة وتوأم؟

• مزدوجة = سرير كبير لشخصين (مثالية للأزواج).
• توأم = سريرين مفردين (مناسبة للأصدقاء أو الأقارب).

"غير قابلة للاسترداد"؟

معناها ما تقدر تلغي أو تعدل.

"إلغاء مجاني"؟

تقدر تلغي بدون رسوم، بشرط يكون قبل وقت معين.

أكثر من شخصين بالغين؟

ممكن، لكن بعض الفنادق تطلب رسوم إضافية.

مرافق الفندق والخدمات

كل فندق في التطبيق يحتوي على قسم "مرافق الفندق" يوضح الخدمات والمميزات المتاحة.

الخدمات والمميزات:

• إفطار.
• مواقف سيارات.
• مسبح.
• دعم لذوي الاحتياجات الخاصة.

تأكد من وجود المرافق المطلوبة، وبعضها قد يتطلب تأكيد مسبق من الفندق.

التفاصيل داخل صفحة الغرفة

من داخل التطبيق، تقدر تشوف بوضوح:

• عدد الغرف.
• مساحة كل غرفة.
• نوع الأسرّة.

مثال على توزيع الأسرة في الغرف الثلاثية:

• قد تكون سرير مزدوج + مفرد، أو 3 أسرّة مفردة، حسب الفندق.

الطلبات الخاصة

عند الحجز، تقدر تضيف ملاحظاتك:

• إطلالة معينة.
• طابق معين.
• غرفة للتدخين.
• غرفة لذوي الاحتياجات.

تنفيذ الطلبات يعتمد على التوفر وقت الوصول، ولا يُضمن دائمًا.

كيف أعدل الحجز؟

لو احتجت تعدّل الحجز، تواصل مع الدعم.

عادةً يتم الرد خلال ساعتين.

بعض الحجوزات "غير قابلة للإلغاء" لا يمكن تعديلها حسب سياسة الفندق.

موقع الفندق وطريقة الوصول

بعد تأكيد الحجز، توصلك رسالة على الإيميل تحتوي على:

• عنوان الفندق بالتفصيل.
• رابط لخريطة جوجل عشان توصله بسهولة.

الدفع ببطاقات أشخاص آخرين

تقدر تستخدم بطاقة باسم شخص ثاني، لكن بعض الفنادق قد تطلب:

• صورة البطاقة.
• تفويض موقع من صاحب البطاقة.

يفضل تتأكد من سياسة الفندق قبل الدفع.

قبل الحجز

متى وقت تسجيل الدخول والخروج من الفندق؟

• تسجيل الدخول: عادة من الساعة 2 ظهرًا وحتى 6 مساءً (يختلف حسب الفندق).
• تسجيل الخروج: الساعة 12 ظهرًا.

لو بتوصل متأخر بالليل، يفضل تختار "تسجيل دخول متأخر" أو تتواصل مع الفندق لتأكيد الحجز.

هل كل الفنادق فيها استقبال؟

مو دايمًا. بعض الفنادق والشقق تعتمد على التسجيل الذاتي، ويتم إرسال رمز الدخول عبر الإيميل أو الرسائل.

الغرف المتجاورة والطلبات الخاصة

عندي حجزين وأبي الغرف تكون متجاورة، ممكن؟

نعم، اكتب في خانة الطلبات الخاصة:

• غرف متجاورة: بجانب بعض.
• غرف متصلة: بينها باب داخلي.
• غرف متلاصقة: بنفس الطابق أو الممر.

لضمان أعلى، احجز جناح بغرفتين أو شقة فندقية.

الإفطار في رمضان؟

• إقامة نصف: تشمل السحور.
• إقامة كاملة: تشمل السحور + الإفطار بعد المغرب.

ما المقصود بـ"غرفة يسهل الوصول إليها"؟

هي غرفة مهيأة لذوي الاحتياجات الخاصة، فيها:

• أبواب أوسع.
• حمام مُعدّل.
• مسارات مناسبة للكراسي المتحركة.

تمديد الإقامة والاستخدام النهاري

هل أقدر أحجز لنهار فقط؟

لا، التطبيق يدعم حجز ليلة أو أكثر فقط.

كيف أمدد إقامتي؟

شوف التوفر في التطبيق. إذا ما لقيت، تواصل مع الدعم.

هل التطبيق يوفر غرف اجتماعات؟

حاليًا لا، الخدمة غير متوفرة.

استفسارات عن الشقق الفندقية

لازم أقول رقم الحجز عند الوصول؟

يفضل، لكن ممكن تذكر اسم صاحب الحجز.

كل الشقق فيها استقبال؟

لا، بعض الشقق تعتمد على الدخول الذاتي بإرسال رمز دخول.

سياسة الدخول المبكر والخروج المتأخر

• الدخول: من 2 ظهرًا.
• الخروج: 12 ظهرًا.

ممكن تطلب دخول مبكر أو خروج متأخر حسب التوفر.

أنواع الأسرة في الفنادق

• سرير مفرد: لشخص واحد.
• سرير مزدوج: لشخصين.
• كوين: أكبر من المزدوج.
• كينغ: الأكبر ويوفر راحة أكثر، مثالي للأزواج.

كيف تعرف أنه تم تأكيد الحجز؟

بعد الدفع، توصلك رسالة على الإيميل فيها:

• رقم الحجز.
• تفاصيل الغرفة.
• تواريخ الوصول والمغادرة.

رقم تأكيد الفندق غالبًا يُرسل قبل موعد الوصول بـ 24 ساعة كحد أقصى.

إلغاء الحجز عبر التطبيق

كيف ألغي حجزي؟

من التطبيق مباشرة، اضغط على "إلغاء الحجز"، أو تواصل مع الدعم.

إذا الحجز يشمل "إلغاء مجاني"، راح يتم فورًا. بعد الموعد المسموح، يصير غير قابل للإلغاء.

هل ممكن ألغي حجز غير قابل للاسترداد؟

نعم، فقط إذا وافق الفندق رسميًا. لو رفض، ما يتم الاسترجاع.

كيف أعرف أن الحجز انلغى؟

• تتغير حالته في التطبيق إلى "ملغى".
• توصلك رسالة تأكيد بالإلغاء.

ما وصلك الإيميل؟ تفقد الرسائل المزعجة أو تواصل مع الدعم.

استرجاع المبلغ بعد الإلغاء

• مدة المعالجة: 48 ساعة.
• وصول المبلغ للحساب البنكي: من 8 إلى 15 يوم عمل (حسب البنك).
• لو دفعت عبر تابي أو تمارا: يتم التنسيق معهم مباشرة.

حقوق العملاء والتعويضات لحجوزات الفنادق

مدة معالجة الشكاوى؟

• من 30 دقيقة إلى 5 ساعات كحد أقصى.

طريقة التعويض؟

• تُضاف نقاط في المحفظة داخل التطبيق.

كم التعويض؟

• إقامة 4 ليالٍ أو أكثر: قيمة أول ليلة كنقاط.
• إقامة 3 ليالٍ أو أقل: تعويض 25% من المبلغ كنقاط.

أهم حالات التعويض وكيف يتم التعامل معها

الحجز غير مسجّل بالفندق

• نحلها مع الفندق + نعوضك 25% نقاط.
• أو تدفع وتُسترد لاحقًا + نقاط.
• أو نقترح 3 فنادق بديلة + تغطية تنقل حتى 70 ريال.
• ما ناسبك شيء؟ استرداد كامل + نقاط.

خطأ في تاريخ الحجز

• نعدّل التاريخ + 25% نقاط.
• أو نرقّيك / نغيّر الفندق / استرداد كامل + نقاط.

مواصفات الغرفة مختلفة

• تصحيح فوري أو ترقيه + تعويض.
• أو استرداد كامل لو ما ناسبك.

الفطور غير مشمول رغم اختياره

نضيفه لك أو تعوَّض المبلغ + 25% نقاط.

عدد الضيوف مختلف

نعدّل أو نرقّي الغرفة أو نغيّر الفندق + نقاط.

الإطلالة أو الفئة غير مطابقة

تعديل أو تغيير الفندق أو تعويض.

صور الغرفة غير مطابقة

تغيير الغرفة أو فندق بديل + تعويض + نقاط.

عدد أو نوع الأسرّة غير صحيح

تغيير الغرفة أو تعويض أو استرداد.

ظرف طارئ (وفاة أو حادث)

نلغي الحجز خلال 30 دقيقة + استرداد كامل.

عند وجود وثيقة موافقة من الفندق يتم الاسترداد خلال 48 ساعة.

الحجز غير مؤكد عند الوصول

نؤكد أو نوفّر فندق بديل أو استرداد + نقاط.

متى يُسترد المبلغ إذا الحجز غير مؤكد؟

في المحفظة فورًا + 50 ريال تعويض أو على البطاقة خلال 48 ساعة إلى 15 يوم.

رسوم خدمات الفنادق

للحجوزات غير القابلة للاسترداد:

• تعديل: 40 ريال أو 10% من المبلغ الإضافي (أيهما أعلى).
• إلغاء: غير ممكن.

للحجوزات القابلة للاسترداد:

• تعديل: 40 ريال أو 10%.
• إلغاء: مجاني ضمن المدة المحددة.

الطلبات الخاصة:

• ممكن تكون مجانية أو برسوم حسب سياسة الفندق.

خدمات إضافية في تطبيق المطار Almatar

خدمة مكس فلاي

ميزة ذكية تتيح لك اختيار شركة طيران مختلفة لرحلة الذهاب والعودة، مما يمنحك حرية تنسيق الرحلات حسب جدولك.

الفوائد:

• مرونة باختيار شركات طيران مختلفة.
• عروض تنافسية وأسعار مرنة.
• جدولة السفر حسب راحتك.

طريقة الاستخدام:

1. افتح تطبيق المطار.
2. اختر "رحلة ذهاب وعودة".
3. حدد المدن واضغط "بحث".
4. اختر رحلة الذهاب، ثم العودة من شركة ثانية.
5. أكمل الحجز واستلم التأكيد.

خدمة الضمان الذهبي

خدمة مثالية لو خططك قابلة للتغيير. الضمان الذهبي يتيح لك إلغاء الحجز واسترجاع كامل المبلغ بدون تعقيدات.

ليش تستخدمه؟

• استرجاع كامل لأي حجز داخلي أو دولي.
• إلغاء مرن حتى 24 ساعة قبل موعد السفر.
• يغطي جميع الركاب بنفس الحجز.

طريقة الإضافة:

1. احجز رحلتك أو فندقك.
2. أضف الضمان من قسم "الإضافات الأخرى".
3. أكمل الدفع وخلك مطمّن.

الشروط والأحكام:

• يشمل فقط الحجوزات المؤهلة.
• يجب الإلغاء قبل 24 ساعة.
• لا يشمل رسوم الخدمة أو الإضافات.
• غير قابل للنقل لحجز جديد.
• لا يغطي الحضور أو المغادرة الفعلية.
• يحق للتطبيق إلغاء الخدمة في حال سوء الاستخدام.
  
  
  

خدمة النقل من وإلى المطار

لو كنت تبحث عن وسيلة توصيل مريحة، تطبيق المطار يوفّر لك خدمة نقل احترافية تغطي جميع مطارات المملكة وبعض الوجهات الدولية.

طريقة الحجز:

1. بعد اختيار الرحلة أو الفندق، توجه لقسم "الخدمات الإضافية".
2. اختر خدمة النقل المناسبة.
3. احجز قبل 3 أيام على الأقل من موعد السفر.
4. سيتم التواصل معك عبر واتساب لتأكيد التفاصيل.

هل تقدر تلغي أو تعدل؟

• نعم، قبل 48 ساعة من الموعد. تواصل مع الدعم.

قبل الرحلة:

• توصلك رسالة قبل 8 ساعات فيها بيانات السائق وموقع الالتقاء.
• السائق بيحمل لوحة باسمك عشان تتعرف عليه بسهولة.

ملاحظات:

• الحجز يشمل ذهاب أو عودة فقط.
• تقدر تغيّر نوع السيارة أو عدد الركاب قبل 48 ساعة.
• كرسي أطفال متاح برسوم إضافية.
• السائق ينتظر ساعة مجانًا، بعدها يغادر.

الدفع والرسوم في تطبيق المطار Almatar

خيارات الدفع

• بطاقات فيزا وماستركارد.
• مدى.
• أبل باي.
  
  
  

الرسوم والضرائب

• رسوم إضافية (مثل رسوم المطار أو الوقود) تحددها شركات الطيران.
• ضريبة القيمة المضافة 15%.

هل الدفع آمن؟

نعم، التطبيق يستخدم أحدث تقنيات التشفير.

الدفع من خارج السعودية؟

تقدر تدفع بعملتك المحلية، والمبلغ يُحوّل تلقائيًا إلى الريال السعودي.

محفظة المطار

ادفع باستخدام النقاط اللي جمعتها، بالكامل أو جزئيًا.

كل 200 نقطة = 1 ريال سعودي.

طريقة الاستخدام:

1. عند الدفع، اختر "استخدام نقاط المحفظة".

ملاحظة:

• إذا استخدمت كود خصم، الخصم لا يُسترد عند الإلغاء.

تقسيط المطار

ما تحتاج بطاقة ائتمان ولا تدفع فوائد. التطبيق يوفّر تقسيط مرن من خلال تابي وتمارا.

المطار تابي

طريقة الاستخدام:

1. اختر الرحلة أو الفندق.
2. عند الدفع، اختر "تابي".
3. أدخل رقم جوالك وادفع أول قسط، والباقي يُقسم شهريًا.

المطار تمارا

طريقة الاستخدام:

1. اختر الرحلة أو الفندق.
2. عند الدفع، اختر "تمارا".
3. أدخل رقم جوالك وادفع أول قسط، والباقي يُقسم شهريًا.

المميزات:

• بدون فوائد أو رسوم خفية.
• متاحة لجميع رحلات الطيران والفنادق.
• تقسيط حتى 4 دفعات أو أكثر.

الشروط:

• الخدمة متاحة فقط عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.
• التقسيط يخضع لموافقة "تابي" أو "تمارا".
• التأخير في الدفع يسبب غرامات.
• الإلغاء لا يعفيك من دفع الأقساط، حسب سياسة الحجز.

نقاط قطاف (STC)

لو أنت عميل STC، تقدر تستخدم أو تجمع نقاط قطاف عند الحجز.

طريقة الاستخدام:

1. عند الدفع، اختر "استخدام نقاط قطاف".
2. يصلك رمز تحقق، أدخله وأكمل الدفع.

كيف تجمع نقاط؟

• احجز من التطبيق وأدخل رقم STC.
• تُضاف النقاط خلال 48 ساعة من نهاية الرحلة.

معدل التجميع:

• الفنادق: 20 نقطة لكل ريال.
• الطيران: 10 نقاط لكل ريال.

ملاحظات:

• النقاط تُحسب على المبلغ المدفوع فعليًا فقط.
• لا تحصل على نقاط إذا استخدمت خصم، نقاط ولاء، أو تقسيط.
• في حال تأخرت النقاط، تواصل مع الدعم.

برنامج جوّك

نظام ولاء من تطبيق المطار يكافئك على كل حجز.

ليش تسجّل؟

• نقاط لا تنتهي صلاحيتها.
• خصومات حصرية.
• مزايا مثل ترقيات وغرف أفضل وخدمات إضافية.

طريقة تجميع النقاط:

• احجز من التطبيق أو الموقع.
• شارك في العروض.
• فعّل حسابك.
• رشّح التطبيق لأصدقائك.

طريقة الاستخدام:

1. عند الدفع، اختر "استرداد النقاط".

فئات عضوية برنامج جوّك

كل ما زادت حجوزاتك، ارتفعت الفئة وزادت المزايا.

الفئات:

• هاوي: تبدأ مع التسجيل، 1% استرداد.
• دبرة: بعد 3 حجوزات، 2% استرداد + 5 خدمات مجانية.
• رحّال: بعد 8 حجوزات، 3% استرداد + تأمين ومواصلات مجانية.
• سفير: بعد 18 حجز، 4% استرداد + مساعد شخصي وترقيات فورية.

مزايا الفئات:

• ضمان ذهبي.
• ترقيات فندقية.
• إنترنت مجاني.
• تأمين سفر.
• مساعد شخصي.

ملاحظات:

• النقاط لا تنتهي.
• لا يمكن استبدالها نقدًا.
• تسجيل الدخول ضروري لاستخدامها.
• بعض العروض تضاعف النقاط تلقائيًا.
  
  
  

تحميل تطبيق المطار Almatar

تقدر تحمل تطبيق المطار على جوالك الأندرويد والآيفون مجانًا وبآخر إصدار، مباشرة من متجر جوجل بلاي أو متجر تطبيقات أبل، أو عبر رابط التحميل المباشر الموجود أسفل المقال، بكل سهولة وفي ثوانٍ معدودة.

إذا عندك أي استفسار أو واجهتك مشكلة في التحميل، لا تتردد تكتب سؤالك في قسم التعليقات تحت، وفريقنا بيرد عليك في أقرب وقت ممكن.

الموقع الرسمي لتطبيق المطار.

لتحميل تطبيق المطار للأندرويد مجانًا اضغط هنا.

لتحميل تطبيق المطار للآيفون مجانًا اضغط هنا.

مو بس المطار! لو حاب تستكشف خيارات ثانية في عالم السفر والخدمات، جرّب تطبيق المسافر اضغط هنا للتفاصيل.

إذا أعجبك تطبيق المطار، هذه التطبيقات السعودية راح تعجبك كمان! اضغط هنا وتعرف عليها.

للوصول لنا بسرعة في المرات الجاية، ابحث في جوجل عن موقع سبيس فون.